Créer et optimiser sa fiche Google Business Profile

Quand quelqu'un cherche un artisan, un commerce ou un prestataire près de chez lui, Google affiche souvent une carte avec quelques entreprises avant même les sites web. Ces entreprises ont une fiche Google Business Profile. Gratuite, elle est l'un des leviers les plus efficaces du référencement local. Voici comment la créer et l'optimiser pas à pas.

À quoi sert une fiche Google Business Profile

La fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) est la présentation de votre entreprise dans Google Search et Google Maps. Elle affiche votre nom, votre activité, vos horaires, votre téléphone, votre site, vos photos et les avis de vos clients.

Elle vous permet d'apparaître dans le « pack local », le bloc avec carte qui s'affiche pour les recherches comme « plombier Toulouse » ou « boulangerie près de moi ». Sans fiche, vous êtes absent de ce bloc, quelle que soit la qualité de votre site. C'est aussi souvent le premier contact d'un client avec votre entreprise : il appelle ou consulte votre site directement depuis la fiche.

Créer et valider sa fiche

La fiche se crée gratuitement depuis la page Google Business Profile, avec un compte Google. Il vaut mieux utiliser un compte rattaché à l'entreprise plutôt qu'un compte personnel ou celui d'un prestataire, pour en garder le contrôle.

Google vous demande ensuite le nom de l'entreprise, sa catégorie, son adresse ou sa zone desservie, son téléphone et son site. Le nom doit être votre vrai nom commercial, celui qui figure sur votre devanture, vos documents ou vos factures : ajouter des mots-clés ou une ville au nom est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.

Enfin, Google vérifie que vous êtes bien le propriétaire de l'entreprise. Selon les cas, la validation se fait par vidéo, par téléphone, par e-mail ou par courrier. Tant que la fiche n'est pas validée, elle n'apparaît pas dans les résultats.

Choisir ses catégories

La catégorie principale est l'un des réglages les plus importants : elle indique à Google pour quelles recherches votre fiche est pertinente. Choisissez la catégorie qui décrit le plus précisément votre cœur de métier, plutôt qu'une catégorie générique.

Vous pouvez ensuite ajouter des catégories secondaires pour vos autres activités. Restez précis : chaque catégorie doit correspondre à un service que vous proposez réellement. Complétez aussi la liste des services et la description de l'entreprise, en expliquant simplement ce que vous faites et pour qui.

Zone desservie et adresse masquée

Si vous recevez vos clients dans un local (boutique, cabinet, atelier), affichez votre adresse. Si vous vous déplacez chez vos clients ou travaillez à distance sans les recevoir, vous êtes une entreprise de zone de service : Google demande alors de masquer l'adresse et d'indiquer les villes ou le secteur que vous desservez.

C'est aussi le cas si votre adresse est une domiciliation ou une boîte postale : Google n'accepte pas ces adresses comme adresse visible. Dans tous les cas, l'adresse renseignée doit être cohérente avec celle de votre site et de vos mentions légales.

Photos et avis

Une fiche avec des photos récentes inspire davantage confiance. Ajoutez votre logo, une photo de couverture et des images de vos réalisations, de votre équipe ou de vos locaux. Publiez-en régulièrement : une fiche active montre que l'entreprise l'est aussi.

Les avis jouent un rôle majeur, pour les clients comme pour le classement local. Demandez simplement à vos clients satisfaits de laisser un avis, par exemple avec le lien direct fourni par Google. Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, de façon courtoise et constructive. En revanche, n'achetez jamais d'avis et n'offrez pas de contrepartie en échange : c'est interdit par Google et sanctionné par la loi.

Relier la fiche à son site

La fiche et le site se renforcent mutuellement. Renseignez l'adresse de votre site sur la fiche, de préférence vers la page la plus pertinente. Vérifiez que le nom, l'adresse et le téléphone sont strictement identiques sur la fiche, sur le site et dans les annuaires : cette cohérence rassure Google sur l'identité de votre entreprise.

Côté site, des données structurées LocalBusiness reprenant les mêmes informations, une page par service et une page sur votre zone d'intervention aident Google à relier votre fiche à vos pages. C'est exactement ce que nous mettons en place dans notre accompagnement en référencement local.

À retenir

• La fiche Google Business Profile est indispensable pour apparaître sur la carte Google.
• Utilisez votre vrai nom commercial, sans mots-clés ajoutés.
• Choisissez une catégorie principale précise et complétez les services.
• Masquez l'adresse si vous ne recevez pas de clients ou si elle est domiciliée.
• Collectez des avis authentiques et répondez à chacun.

Pour aller plus loin : découvrez notre accompagnement en référencement local à Toulouse, notre zone d'intervention, ou parlez-nous de votre projet.

Pour aller plus loin : créer une fiche Google Business sans adresse, et obtenir des avis Google régulièrement. Des conseils par métier aussi : le site d'un artisan et celui d'un restaurant.

Complétez votre présence locale avec les annuaires d'entreprises gratuits à privilégier.