Landing page ou site vitrine : que choisir ?
Lancer une offre, une campagne ou présenter toute votre activité ? Découvrez quand choisir une landing page, un site vitrine, ou les deux. Faites le bon choix.
Pour la plupart des sites vitrines, le formulaire de contact est le moment de vérité : c'est là qu'un visiteur devient un client potentiel. Pourtant, il est souvent conçu à la va-vite, avec trop de champs, un bouton peu engageant et aucune réponse rassurante après l'envoi. Voici comment construire un formulaire qui donne envie d'être rempli, et qui vous apporte des demandes exploitables.
Le rôle du formulaire de contact
Un visiteur qui arrive sur votre formulaire a déjà fait la plus grande partie du chemin : il a lu vos services, il s'intéresse à votre offre. Le formulaire doit maintenant lui faciliter la dernière étape, sans lui donner de raison de renoncer. Chaque difficulté, comme un champ obscur, une erreur incompréhensible ou une page lente, est une demande perdue.
Le formulaire a aussi un rôle pour vous : recueillir les informations qui vous permettent de répondre vite et bien. Tout l'enjeu est de trouver l'équilibre entre ces deux besoins.
Quels champs demander ?
Le minimum indispensable
Pour une première prise de contact, trois éléments suffisent souvent : le nom, un moyen de vous recontacter et un message. Tout le reste peut se demander lors de votre réponse.
Les champs utiles, mais facultatifs
Selon votre activité, quelques informations aident à préparer un devis : le type de projet, la commune, le délai souhaité, une fourchette de budget, le téléphone. Proposez-les comme facultatifs, et privilégiez les choix à cocher ou les listes plutôt que les champs à rédiger.
Ce qu'il vaut mieux éviter
Les champs obligatoires qui n'ont pas d'utilité immédiate, les informations sensibles demandées sans raison, et les cases d'inscription à une newsletter pré-cochées. Demander uniquement ce qui est utile est d'ailleurs une exigence du RGPD.
Rendre le formulaire simple à remplir
- Des libellés visibles au-dessus de chaque champ, pas seulement un texte grisé qui disparaît quand on commence à écrire.
- Les bons types de champs : sur mobile, un champ téléphone ouvre le clavier numérique, un champ e-mail affiche l'arobase.
- Des messages d'erreur clairs, affichés à côté du champ concerné, qui expliquent comment corriger.
- Une indication des champs facultatifs, pour que le visiteur sache ce qu'il peut ignorer.
- Un formulaire utilisable au clavier et avec un lecteur d'écran, comme nous l'expliquons dans notre article sur l'accessibilité des sites internet.
Le bouton d'envoi et la confirmation
« Envoyer » est le libellé le plus courant, et le moins engageant. Un bouton qui annonce ce que le visiteur obtient fonctionne mieux : « Recevoir mon devis », « Parler de mon projet », « Être rappelé ».
Après l'envoi, le visiteur doit savoir immédiatement que son message est bien parti, et ce qui va se passer ensuite : « Merci, nous vous répondons sous 24 heures ouvrées. » Un e-mail de confirmation, qui reprend son message, le rassure encore davantage. Sans confirmation, certains visiteurs renvoient le formulaire, d'autres pensent qu'il n'a pas fonctionné.
Rassurer autour du formulaire
Ce qui entoure le formulaire compte autant que le formulaire lui-même :
- le délai de réponse auquel vous vous engagez ;
- les étapes qui suivent la demande : appel, échange, devis ;
- d'autres moyens de vous joindre, comme le téléphone et les horaires, pour ceux qui préfèrent ;
- une phrase qui précise l'usage des données, avec un lien vers votre politique de confidentialité.
Protéger le formulaire contre le spam
Un formulaire public attire les robots. Plusieurs protections existent, de la plus discrète à la plus visible : un champ piège invisible pour les humains mais rempli par les robots, un délai minimal avant l'envoi, une limite du nombre d'envois, et des services comme reCAPTCHA, qui analysent le comportement du visiteur. Évitez les tests qui obligent le visiteur à déchiffrer des lettres ou à cliquer sur des images : ils protègent, mais ils découragent aussi les vrais clients.
Veillez enfin à ce que les messages envoyés par le formulaire arrivent bien dans votre boîte de réception et non dans vos indésirables : c'est une question de réglages de votre nom de domaine, détaillée dans notre guide de l'adresse e-mail professionnelle.
Mesurer les demandes reçues
Pour savoir si votre site remplit son rôle, comptez les demandes reçues chaque mois et leur provenance. Avec le consentement des visiteurs, un outil de mesure d'audience peut enregistrer chaque envoi de formulaire comme une conversion. Vous pouvez alors tester une modification, comme un libellé de bouton ou un champ en moins, et en mesurer l'effet.
Où placer le formulaire ?
Une page contact dédiée est indispensable, mais elle ne suffit pas. Le visiteur qui lit une page de service doit pouvoir passer à l'action sans chercher : un formulaire court en bas des pages importantes, ou au moins un bouton qui y mène, évite de le perdre. Sur mobile, un bouton d'appel et un bouton de devis toujours visibles en bas d'écran facilitent encore la prise de contact. Adaptez enfin le formulaire au contexte : sur une page consacrée à un service, le type de demande peut être présélectionné.
Répondre vite : la suite du formulaire
Le meilleur formulaire ne sert à rien si la réponse tarde. Un prospect qui contacte plusieurs prestataires choisit souvent celui qui répond le premier, de façon personnalisée. Fixez-vous un délai de réponse, annoncez-le sur le site, et tenez-le. Vérifiez aussi régulièrement que le formulaire fonctionne en envoyant vous-même un message de test : une panne silencieuse peut vous faire perdre des demandes pendant des semaines.
Exemple de formulaire pour une entreprise de services
- Nom, obligatoire.
- E-mail, obligatoire.
- Téléphone, facultatif, avec la mention « si vous préférez être rappelé ».
- Type de demande, à choisir dans une courte liste, facultatif.
- Commune, facultative, utile si vous travaillez sur une zone.
- Votre message, obligatoire, avec un exemple de ce qu'il peut contenir.
- Bouton : « Recevoir mon devis ».
- Sous le bouton : une phrase sur l'usage des données et le délai de réponse.
Questions fréquentes
Combien de champs faut-il dans un formulaire de contact ?
Le moins possible : un nom, un moyen de contact et un message suffisent souvent. Les autres informations peuvent être facultatives ou demandées lors de votre réponse.
Faut-il demander le numéro de téléphone ?
Proposez-le en option. Certains clients préfèrent être rappelés, d'autres non : un champ obligatoire peut faire renoncer ces derniers.
Un formulaire suffit-il, ou faut-il afficher son téléphone ?
Les deux se complètent. Le formulaire convient aux demandes réfléchies, le téléphone aux urgences et aux clients qui préfèrent parler à quelqu'un.
Comment éviter le spam sans gêner les visiteurs ?
Combinez des protections invisibles, comme un champ piège, un délai minimal et une limite d'envois, éventuellement complétées par reCAPTCHA, plutôt que des tests à résoudre.
Peut-on demander des photos dans un formulaire ?
Oui, c'est utile pour certains métiers, comme les travaux ou le nettoyage. Rendez l'envoi de photos facultatif, limitez la taille des fichiers, et précisez dans votre politique de confidentialité comment vous les conservez.
À retenir
- Demandez le minimum d'informations, et rendez le reste facultatif.
- Utilisez un bouton qui annonce un bénéfice, et confirmez clairement l'envoi.
- Rassurez autour du formulaire : délai de réponse, étapes suivantes, autres moyens de contact.
- Protégez le formulaire sans compliquer la vie de vos visiteurs.
- Testez régulièrement votre formulaire en vous envoyant un message, pour détecter toute panne avant vos clients.
Nos sites sont livrés avec un formulaire de devis pensé pour la conversion et protégé contre le spam. Découvrez notre création de landing page et notre création de site vitrine.